Обзор CRM-систем для тренинговых компаний

Когда вы только начинаете проводить тренинги, хранение информации о клиентах и взаимодействие с ними совершенно не составляют сложности. Метод учета клиента на первых этапах: бумажный список или документ Word с именами клиентов и их контактами вполне подходят: и просто, и бесплатно. Но после того, как их количество переваливает за 100, большинство переходит в программу Excel.

По данным исследований, около 90% компаний при составлении отчетов используют Excel, более того, планирование работы с клиентами сотрудники 55% (!) компаний осуществляют вообще, не прибегая к помощи компьютера, - они просто делают записи в ежедневниках и блокнотах.

Со временем приходит необходимость хранить больше информации о клиентах, делить их на сегменты и т.д. И тогда на помощь трудолюбивому организатору приходят системы CRM.

CRM-система - это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними.

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается как "управление взаимоотношениями с клиентами".

Количество и функциональность CRM-систем разнообразна, от простого хранения клиентской базы до автоматизации всех процессов работы с клиентами

Предлагаем проанализировать то, какие предложения, включая программные разработки, существуют сегодня на российском рынке обучения и те средства, которыми сейчас пользуются российские менеджеры.

CRM системы России и СНГ.

Из предложенного списка хочу особо выделить TerraSoft CRM - у данной системы есть комплексное решение для автоматизации деятельности тренинговых и обучающих компаний Terrasoft Training. После презентации представителем фирмы Terrasoft я решил ее не брать - слишком много явных багов и недочетов в программе (я их увидел даже при презентации, т.к. раньше сам занимался разработкой подобного программного обеспечения). Поэтому не советую ее брать.

Также хочу выделить Easy Clients - недорогая полноценная программа, стоимость сетевой версии - около 100$. Отлично подходит для ведения базы данных клиентов, для ведения учета желающих на тренинг и т.д.

Остальные программы из списка менее подходят для управления клиентами тренинговой компании, однако и их можно адаптировать для работы с вашими клиентами.

Волосянков Николай

www.intrening.ru